【Vicohome】Vico Assistant 智能客服功能上线说明

【Vicohome】Vico Assistant 智能客服功能上线说明

了帮助用户更高效地解决问题，我们在 VicoHome App 中推出了 Vico Assistant 智能客服 功能。

功能版本与范围

  • 适用版本：
    • Android 2.70.1及以上
    • iOS 3.70.1及以上
  • 影响范围：VicoHome 美国用户

功能说明

  • 用户现在可以通过 Vico Assistant 与 AI 智能客服实时对话，解决在使用过程中的问题。
  • 当 机器人经过几轮对话仍无法解决用户问题或用户主动请求人工支持时，系统会自动生成工单，交由人工支持团队继续处理。

开关设置

首页默认会显示 智能客服入口（免费用户与付费用户都能看到）。


如果用户不想在首页看到该入口，可以进入 个人中心，自行关闭该功能。

工单详情

1、工单标题

标题由 AI 自动生成，简要概括用户遇到的问题，并标注需要人工协助。
示例：The user needs help connecting the camera and requests human support.

2、工单内容

包含用户与机器人之间的完整原始聊天记录。