摄像机绑定失败问题排查方法

摄像机绑定失败问题排查方法

摄像机绑定失败的原因有很多，本文介绍可能的原因以及解决方法。

1、绑定操作不正确

绑定失败的问题大部分是因为没有按照正确的步骤操作，绑定流程可参考：

2、摄像机连接的是5GHz Wi-Fi

摄像机不支持5GHz的Wi-Fi，在绑定时需确认摄像机所连接的Wi-Fi是支持2.4GHz的——可以是2.4GHz的Wi-Fi，
也可以是同时支持2.4GHz和5GHz的Wi-Fi，但不能是仅支持5GHz的Wi-Fi信号。

3、摄像机明确语音播报错误

3.1 “AP不存在”或“Wi-Fi SSID not found”

出现这个提示的原因是摄像机扫描不到要连接的Wi-Fi信号，可能的原因及解决办法如下：
  • Wi-Fi不存在：确保这个Wi-Fi信号是存在的，如手机可以正常连接这个Wi-Fi；
  • 摄像机距离路由器太远，Wi-Fi信号弱：将摄像机尽量靠近路由器，然后重新操作绑定；
  • 所连接的Wi-Fi不支持2.4GHz：更换为2.4GHz的Wi-Fi重新配置；
另外，Wi-Fi SSID建议不要包含特殊字符或长度过长，如有建议简化Wi-Fi SSID进行尝试。

3.2 “密码错误”或“Wi-Fi password error”

Wi-Fi密码错误导致摄像机连接Wi-Fi失败，需确认密码输入正确。
另外，Wi-Fi 密码建议不要包含特殊字符或长度过长，如有建议简化Wi-Fi密码进行尝试。

3.3 “获取IP超时”或"Retrieving IP timeout"

摄像机连接Wi-Fi后没有从路由器获取到IP地址，可能原因及解决方案如下：
a. 路由器没有开启DHCP服务器：登录路由器的管理页面，确认DHCP服务器为开启状态且IP地址池设置正确：


b. 路由器连接的无线设备过多，没有可分配的IP地址：可以重启路由器后再次连接或尝试连接其他Wi-Fi信号/
手机热点。

3.4 “认证方式错误”或 "Authentication error"

摄像机不能完成Wi-Fi认证导致Wi-Fi连接失败，可能原因及解决方案如下：
      a. 摄像机所连接的WiFi开启了特殊认证，如短信认证、Web认证等
            1）在路由器上关闭特殊认证或将摄像机设置为免认证设备后尝试；
            2）尝试连接其他Wi-Fi信号/手机热点。
      b. 路由器设置的无线认证方式不支持
            1) 如果路由器支持设置无线认证方式，将无线认证方式设置为WPA-PSK(AES)或WPA2-PSK(AES)
            后进行尝试；
            2) 尝试连接其他Wi-Fi信号/手机热点。

3.5 “云服务连接失败”或“Cloud service connection fail”

摄像机连接上了Wi-Fi但是无法连接云服务器，可能是路由器做了上网限制，可以尝试以下方法：
  • 检查路由器的上网配置，解除网络限制；
  • 关闭路由器的防火墙，或者将防火墙等级改成低（如果有的话）；
  • 如果可以复位路由器，将路由器复位后重新配置；
  • 尝试连接其他Wi-Fi信号/手机热点。
如果按照上述方法还是不能解决问题，则提供摄像机的SN号至技术支持团队进行确认。